Política de Troca e Devolução

Na Biogas, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com seu produto, nós te ajudamos a resolver. Criamos uma política de troca e devolução simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da sua compra. Dentro deste prazo, você pode solicitar a devolução do valor ou a troca por outro produto.

Condições para Devolução:

O produto não pode ter sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração.
Deve ser enviado na embalagem original (ou similar, desde que bem acondicionado).
A etiqueta e a nota fiscal (DANFE) devem acompanhar o produto.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A primeira troca é por nossa conta! O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como funciona:

Você pode optar por um vale-compras no mesmo valor do produto devolvido para usar em nosso site.
O vale-compras tem validade de 6 meses.

Condições para Troca:

As mesmas da devolução: o produto deve estar novo, sem uso, com etiqueta e nota fiscal.

3. Produto com Defeito de Fabricação
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Nossa equipe fará uma análise e, constatado o defeito, procederemos com a troca por um novo produto ou o estorno do valor.

Como Solicitar sua Troca ou Devolução:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 9979-7061
Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da troca/devolução.
Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo.

4. Estorno e Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.